Sklepy internetowe stają przed wyzwaniem efektywnego zarządzania logistyką, w tym magazynowaniem, pakowaniem zamówień i dostawą produktów do klientów. Dlatego coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na skorzystanie z usługi fulfilment w e-commerce. W tym artykule przedstawimy, czym dokładnie jest fulfilment, jak przebiega ten proces, jakie są jego zalety i wady, oraz kiedy warto skorzystać z tego rozwiązania.
Co to jest fulfilment?
Fulfilment, znany również jako „fulfillment” w pisowni amerykańskiej, to termin z zakresu handlu elektronicznego, który odnosi się do kompleksowego procesu obsługi zamówień od momentu ich złożenia przez klienta do dostarczenia produktów. W ramach usługi fulfilmentu, firma zewnętrzna zajmuje się magazynowaniem, pakowaniem i dostarczaniem produktów na rzecz sklepu internetowego. Dzięki temu właściciel sklepu może skupić się na obsłudze klientów, marketingu i rozwoju biznesu.
Jak dokładnie przebiega fulfilment?
Proces fulfilmentu składa się z kilku kluczowych etapów, które są ze sobą ściśle powiązane. Warto poznać każdy z tych elementów, aby zrozumieć, jak działa usługa fulfilmentu w praktyce:
-
Przekazanie towaru do magazynu: Hurtownia, producent lub dostawca wysyła towar do firmy zajmującej się fulfilmentem, zwanej również operatorem logistycznym.
-
Magazynowanie asortymentu: Operator logistyczny przechowuje towary w swoim magazynie, zapewniając odpowiednie warunki przechowywania i ochronę produktów.
-
Obsługa zamówień: Gdy klient składa zamówienie w sklepie internetowym, informacja o zamówieniu trafia do operatora logistycznego.
-
Pakowanie zamówienia: Operator logistyczny przygotowuje zamówienie do wysyłki, pakując produkty zgodnie z wymaganiami sklepu.
-
Przesyłka zamówienia: Zamówienie jest przekazywane kurierowi, który dostarcza paczkę do klienta.
-
Obsługa zwrotów: Operator logistyczny może również zająć się obsługą zwrotów i reklamacji, jeśli zostało to wcześniej ustalone w umowie.
Zalety fulfilmentu w sklepie internetowym
Usługa fulfilmentu w e-commerce ma wiele zalet, które przekładają się na efektywność działania sklepów internetowych. Oto główne korzyści płynące z korzystania z tej usługi:
-
Oszczędność czasu: Korzystając z usługi fulfilmentu, właściciel sklepu nie musi zajmować się pakowaniem i wysyłką zamówień, co pozwala zaoszczędzić wiele godzin pracy.
-
Ograniczenie kosztów: Skorzystanie z usługi fulfilmentu pozwala uniknąć konieczności wynajmowania magazynu i zatrudniania pracowników do obsługi logistyki. Zamiast tego, płaci się jedną opłatę za usługę fulfilmentu.
-
Usprawnienie procesów logistycznych: Operator logistyczny ma doświadczenie w zarządzaniu magazynem i obsłudze zamówień, co pozwala sklepom internetowym na usprawnienie swoich procesów logistycznych i skrócenie czasu dostawy.
-
Koncentracja na obsłudze klienta: Korzystając z usługi fulfilmentu, właściciele sklepów mogą skupić się na obsłudze klientów, marketingu i rozwoju swojego biznesu, zamiast tracić czas na logistykę.
Wady fulfilmentu w sklepie internetowym
Podobnie jak każde rozwiązanie, fulfilment ma również pewne wady, które warto wziąć pod uwagę przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z tej usługi. Oto główne minusy fulfilmentu:
-
Utrata kontroli nad zamówieniem: Korzystając z usługi fulfilmentu, sklep traci pełną kontrolę nad procesem obsługi zamówienia. Operator logistyczny jest odpowiedzialny za pakowanie i wysyłkę zamówienia, co oznacza, że sklep nie ma bezpośredniego wpływu na te etapy.
-
Wymagania dotyczące wielkości sklepu: Niektóre firmy oferujące usługę fulfilmentu mają określone wymagania dotyczące minimalnej liczby zamówień miesięcznie. Dlatego ten model może nie być dostępny dla najmniejszych sklepów internetowych.
-
Koszty przy dużej liczbie zamówień: Gdy sklep generuje duże ilości zamówień, korzystanie z usługi fulfilmentu może przestać być opłacalne. W takim przypadku, wynajem własnego magazynu może być bardziej ekonomicznym rozwiązaniem.
Kiedy warto skorzystać z fulfilmentu?
Fulfilment to idealne rozwiązanie dla małych i średnich sklepów internetowych, które nie posiadają własnych magazynów. Jeśli sklep generuje od 100 do 1000 zamówień miesięcznie, koszty korzystania z usługi fulfilmentu będą zazwyczaj niższe niż koszty wynajmu magazynu i zatrudnienia pracownika do obsługi logistyki.
Fulfilment może być również atrakcyjną opcją dla sklepów posiadających własny magazyn, które doświadczają dynamicznego wzrostu sprzedaży. Skorzystanie z usługi fulfilmentu pozwala uniknąć konieczności wynajmowania większego magazynu i zatrudniania dodatkowych pracowników.
Przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z fulfilmentu, warto dokładnie przeanalizować oferty firm dostępnych na rynku, aby porównać koszty i korzyści z wynajmem własnego magazynu.
Fulfilment by Amazon (FBA) jako alternatywa
Jedną z popularnych alternatyw dla usług fulfilmentu jest Fulfilment by Amazon (FBA). Jest to usługa oferowana przez Amazon, która pozwala sprzedawcom przechowywać swoje produkty w magazynach Amazona i korzystać z ich infrastruktury logistycznej. FBA gwarantuje szybkie przetwarzanie zamówień i dostarczenie produktów w imieniu sprzedawcy.
Dropshipping jako inna opcja
Inną alternatywą dla fulfilmentu jest dropshipping – oferuje go wiele podmiotów, m.in. krakowska firma Logistiko https://logistiko.pl/fulfilment/. W tym modelu sprzedaży, sklep internetowy nie musi przechowywać towarów fizycznie. Zamiast tego, sklep współpracuje z hurtowniami, które są odpowiedzialne za kompletowanie zamówień i wysyłkę produktów bezpośrednio do klientów. Dropshipping eliminuje potrzebę posiadania własnego magazynu i obsługi logistycznej.
Podsumowanie
Usługa fulfilmentu w e-commerce to kompleksowe rozwiązanie dla sklepów internetowych, które pozwala na oszczędność czasu i kosztów związanych z obsługą logistyczną. Korzystanie z tej usługi umożliwia sklepom skupienie się na obsłudze klientów, marketingu i rozwoju biznesu. Fulfilment ma swoje zalety i wady, dlatego przed podjęciem decyzji warto dokładnie przeanalizować sytuację i porównać różne opcje, takie jak Fulfilment by Amazon (FBA) czy dropshipping. W końcu, wybór rozwiązania zależy od indywidualnych potrzeb i charakteru działalności sklepu internetowego.
